Башкирия: Новогодние каникулы омрачил «туристический скандал»

5 января Дана Г. из Москвы написала в соцсетях, что в горнолыжном комплексе «Уязы-Тау» в Туймазинском районе её «встретили» мышами, грязью и отсутствием сервиса. А вскоре СМИ сообщили, что ко всему прочему гости отравились гусем и сыром – комплиментом от заведения. Москвичка пообещала: ноги её в Башкирии больше не будет.

Недовольные гости могут навострить лыжи в другие регионы. Фото freepik.com

НАРУШЕНИЯ ПРИЗНАЛИ

Отреагировавшие на инцидент прокуратура и Роспотребнадзор начали свои проверки. По данным ведомства, 15 туристов (8 взрослых и 7 детей от 3 до 12 лет) после выезда с ГЛК пожаловались на диарею, слабость и другие признаки ротавируса. В ходе проверки домиков и точек питания специалисты проанализировали санитарные условия (в том числе наличие мышей), провели лабораторные исследования продуктов. Нарушения санитарных норм подтвердились.

- На месте были выданы предписания об их устранении, проведены разъяснительные беседы с юридическими лицами, - прокомментировали в ведомстве. - Часть выявленных нарушений устранена незамедлительно. Представлен план мероприятий по устранению остальных, требующих технических и технологических изменений.

Следственными органами возбуждено уголовное дело по ст. 236 УК РФ «нарушение санитарно-эпидемиологических правил». Расследование взяли на контроль в Следкоме России.

ГОСТИ-«НЕАДЕКВАТЫ»?

На громкое дело отреагировала администрация горнолыжки. При этом она заняла наступательную позицию - обвинила отдыхающих в мошенничестве и провокациях, а в переписке в соцсетях назвала их «неадекватными». Больше всего владельца базы задела история с отравлением. По его словам, угощение получили гости 12 домиков, но у них нареканий не возникло.

- В жалобе сказано, что людей рвало и поносило, при этом в течение всех трёх дней эта компания активно отдыхала, дважды ходила в баню, на лошадях до домика Деда Мороза почти в 2 км от комплекса, каталась на санях, - прокомментировал собственник ГЛК Ирек Насибуллин. - У нас есть записи с камер видеонаблюдения со звуком. То есть их поведение не напоминало поведение больных, хотя они утверждают, что чуть ли не пластом лежали.

Тем временем на официальном сайте «Уязы-тау» появилась запись: «Вброс в СМИ о массовом отравлении людей является тщательно продуманной провокацией с целью дискредитации ГЛК. Полагаем, что граждане, неплохо отдохнув на горнолыжном комплексе, пытаются создать шум вокруг нас и возвратить свои денежные средства недобросовестным образом. Руководство ГЛК о данном событии узнало из СМИ и руководства г. Октябрьский».

Злой умысел усмотрела и министр предпринимательства и туризма Зухра Гордиенко, которая лишь после шумихи в СМИ решила лично ознакомиться с состоянием дел на ГЛК. «Раздули из мухи слона. Инцидент, конечно, нанёс репутационный вред туризму Башкортостана. Сейчас я уже не знаю, кто заказывает. Если туристы получили какой-то урон, я как министр приношу извинения. Мы умеем встречать гостей. То, что случилось, очень неприятно. Но оно не стоит того, чтобы раздувать и говорить обо всём Башкортостане», - написала чиновница в соцсетях.

Пост вызвал бурное обсуждение – под ним оставили уже больше 130 комментариев. Пострадавшая туристка подтвердила основные претензии, заметив, что на отравление они не жаловались - этот факт раздули СМИ.

«Только неадекватные люди могут огульно обвинить кого-либо в уголовном преступлении, а потом легко попытаться перекинуть ответственность на СМИ, якобы, это они раздули про отравление», - заметил
И. Насибуллин.

ГРЕХ ЖАЛОВАТЬСЯ?

Многие подписчики министра недоумевают: почему и она, и собственник ГЛК упрекают гостей в том, что те жалуются на некачественный сервис?

- Наша основная претензия была к санитарным условиям, с которыми столкнулись две семьи, ставшие участниками туристического скандала, - рассказала Дана. - Это грязные полы, паутина, отсутствие воды и наличие мышей и их фекалий. Не понимаю, почему министра туризма, руководство базы и других отдыхающих это не смущает. Мыши являются переносчиками многих болезней, в том числе мышиной лихорадки. 2 и 3 января мы пытались связаться с администрацией базы, но с нами никто общаться не захотел. В книге отзывов мы не оставили жалобу, т.к. понимали, что она точно останется без ответа.

ПословамДаны, привыездеонивновьпопросилисвязатьихсруководителями - внадежде, чтоэтокосякисотрудников, которыеонихзамалчивают. Аполучивотказ, гостипредупредилиадминистрацию, чтонаправятпретензиюпопочте. 8 январяонабыласоставленаинаправлена

Адвокат посоветовал Дане обратиться к журналистам. А те уже связали историю с возникшей рвотой у детей с новогодним угощением. Другие СМИ подхватили эти домыслы.

- Мы отдали 172 тыс. за 3 ночи, да, немного на 4 семьи и 15 человек. Но за эти деньги нас с порога начали держать за виноватых - пересчитали вилки и доски, тарелки, поручили перемыть посуду, - говорит Елена, подруга Даны. – При этом мы въехали в домик, где не было уборки, пришлось убирать  самим. При наличии бойлера  горячей воды мы так и не дождались. Сначала грешили друг на друга, якобы, тратят всё в душе. Но оказалось, что никто горячую воду не дождался. Мы успели переселиться в другой домик - там тоже стоял бойлер, и тоже был неисправен. Пришлось ходить в баню - а это ещё 15 тыс. Причём по бумагам это «люкс», а по факту - обычная баня со щелями, в которой воды также на всех не хватило.

По словам туристов, они не стали качать права, потому что приехали отдыхать и старались меньше акцентировать внимание на недочётах. Но в день выезда выяснилось, что несколько участников группы видели в помещениях мышей и их экскременты, слышали, как они скреблись в стенах и на потолке. А одна семья, которая из-за болезни ребёнка провела весь отдых в домике, видела, как мыши шныряли по вещам и сумкам. Это стало последней каплей. Однако тогда их обеспокоенность проигнорировали.

При этом Дана заверила: раздувать конфликт и судиться никто не намерен. Цель отзыва, который вызвал такой резонанс, - предупредить других отдыхающих тщательнее выбирать места отдыха.

ЯЗЫКОМ ЦИФР

За 10 месяцев 2024 г. Башкирию посетили 1,7 млн человек: в сравнении с аналогичным периодом 2023 г. на 11,5% меньше. В этот временной промежуток вошли масштабные события, привлекшие гостей: юбилей Уфы, форум «Россия - спортивная держава», «Китап-байрам», другие фестивали и международные соревнования. В январе-октябре 2023 г. республику посетили 1,9 млн человек. В ведомстве ожидают, что в 2025 г. турпоток вырастет до 2,4 млн.

Юлия БАЙДЖАНОВА